Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Bestellfragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung über Ihr Profil einsehen.

Falls Sie ohne Konto bestellt haben, nutzen Sie bitte die Bestellabfrage-Seite im Menü. Sobald Ihre Bestellung als "Versendet" markiert ist, wird sie noch am selben Abend versendet. Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden automatisch per E-Mail zugesendet.

Wenn Sie unter der Sendungsverfolgung eine Nummer wie 12345-6789 sehen, bedeutet das, dass Ihre Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde. Beispiel FedEx-Tracking: 105294947017 / LiebeSchmuck-Bestellnummer: 4–5 Ziffern.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

• Erstellen Sie ein Konto (hilft bei der Verfolgung und Speicherung Ihrer Bestellungen).

• Produkt in den Warenkorb legen.

• Rabattcode eingeben (bei mobilen Geräten: auf "Übersicht" klicken).

• Auf "Bestellung abschließen" klicken.

• Rechnungs- und Lieferadresse eingeben.

• Versandunternehmen wird automatisch ausgewählt.

• Zahlung mit Karte abschließen.

• Bestellnummer erhalten – zur Verfolgung verwenden.

Kann ich an eine Filiale liefern lassen? Nein, nur an Filialen der mit uns kooperierenden Versandunternehmen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte senden Sie eine E-Mail an: liebeschmuck@gmail.com.

Personalisierte Produkte können nicht storniert werden, da sie direkt nach Bestelleingang in Produktion gehen.

Kann ich nachträglich die Adresse oder das Produkt ändern? Wenn das Paket bereits etikettiert oder versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. Geben Sie daher bitte die richtige Adresse bei der Bestellung an.

Versandfragen

Wann wird mein Paket verschickt? Ihre Bestellung wird aus Istanbul innerhalb von 1–2 Werktagen verschickt. Sie erhalten eine SMS mit Informationen zum Versandstatus.

Ich habe keine SMS erhalten, was tun? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind. Alle Statusupdates werden per E-Mail und SMS gesendet. Fehlende Infos können Sie auch in Ihrem Profil nachsehen.

Kann ich die Lieferadresse ändern? Nur solange das Paket noch nicht etikettiert wurde. Schreiben Sie uns an: liebeschmuck@gmail.com. Nach Etikettierung oder Versand ist keine Änderung möglich.

Meine Sendung wurde laut System zugestellt, ich habe sie aber nicht erhalten. Pakete können an folgende Personen abgegeben werden:

• Sicherheitsdienst, Hausmeister oder Nachbarn (bei Lieferung an Wohnadresse)

• Kollegen oder Empfang (bei Lieferung an Arbeitsplatz)

Im Sendungsverfolgungssystem wird der Name des Empfängers angezeigt. Wenn Sie die Person nicht kennen, kontaktieren Sie bitte das Versandunternehmen oder unseren Kundenservice.

Warum wurde mein Paket zurückgesendet?

• Unvollständige oder fehlerhafte Adresse.

• Fehlerhafte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse (keine Zustellbenachrichtigung möglich).

• Abgelegene Regionen werden von einigen Versandunternehmen nicht beliefert.

• Lieferung nicht möglich, daher Rücksendung nach 2–3 Tagen.

Rückgabe- / Umtauschfragen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Wird meine Rückgabe akzeptiert?

Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbeschädigt sind.

Personalisierte Produkte:

• Keine Rückgabe, außer bei Falschlieferung oder defektem Produkt.

• Gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

• Mangelhafte Personalisierungen werden durch identisches Produkt ersetzt.

• Kunde ist für die Qualität der zugesendeten Motive verantwortlich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen.

Die Bestellübersicht in Ihrem Profil wird auf "Erstattet" aktualisiert. Kartenrückzahlungen können je nach Bank etwas länger dauern.

Keine Rückgabe für individualisierte Produkte.